Social Media planen, ja, aber wie geht das nun wieder…

Sie haben bereits von Twitter, Facebook gehört, weil Ihnen die Tochter oder der Sohn am Abendtisch darüber erzählt hat, Sie denken zuerst mal, Kinder, Vergnügen sich wieder mal im Chat. Diese Annahme, Social Media Tools wie Twitter, Facebook, Qype, etc. sind in keinster Form "nur" was für die kleinen, damit diese mit ihren Freunden Online in Kontakt treten können.

Nun treffen Sie auf einen Kongress einen Geschäftspartner, dieser teilt Ihnen seinen Twitteraccount mit und Sie staunen aus sich heraus und fügen hinzu, oh den hab ich jetzt nicht im Kopf ;-(   TZTZ, Nun, fangen Sie an darüber nachzudenken, surfen die Seite von Twitter an und eröffnen einen kostenlosen Account beim Socialmedia Dienst. Die nächste Frage die jetzt bei Ihnen auftaucht, was soll ich nun damit anfangen, was soll ich da hineinschreiben oder veröffentlichen.

Nehmen wir mal an, Sie verkaufen Socken und Trendhemden, die je nach Jahreszeit ja verschieden sein können. Sie betreiben einen Onlineshop, mit dem Sie bereits gute Umsätze erwirtschaften.

Es kommt darauf an, mit dem Kunden in direkten Kontakt zu treten

Will man als Kunde nicht unwissend kaufen, informiert man sich im Netz zuvor, was es denn für Meinungen über die Produkte gibt, findet man im eShop bereits einen FAQ-Bereich, wo Hersteller und Nutzer ihre Fragen offen gelegt haben, nimmt man diesen Service gerne an. Nun kommt dabei auch Twitter ins Spiel, twittert man aktiv mit den Kunden über seine Produkte, Lieferungen etc. kann sich ein weiterer Interessent auch darüber die Informationen holen, die er gerade benötigt. Mit Twitter kann man auch eine Art von Support anbieten, über die Directmessages, also die Direktnachrichten, kann man schnell und Informativ, Produktdetails oder Lieferanfragen beantworten.

Facebook sollte man dafür nutzen, seine Produkte "mehr" unter die Leute zu bringen. Angebote einstellen, Produkte präsentieren, dafür ist wohl Facebook der bessere Part. Einen "gefällt mir" Button sollte jetzt jeder Onlineshop integriert haben. Wobei es hier auch wieder auf den produktspezifischen Anteil darauf ankommt, was man verkauft. Verkaufen Sie z.b. Schuhcreme über einen Shop im Internet, werden Sie mit Facebook nicht unbedingt einen höheren Umsatz erzielen können.

Was sollen wir denn nun da reinschreiben bei Twitter und Facebook ?

Der nächste Punkt ist, ob was funktioniert oder nicht, dass man das Social Media plant, sich ein Social Marketing Network zulegt, und immer das richtige am richtigen Ort sagt und schreibt Übernimmt z.b. ein Mitarbeiter von Ihnen den Bereich des Socialwebs, vielleicht haben Sie auch eine ganze Abteilung für diese Dienste bereit stehen, es kommt immer darauf an, wie man die ganze Sache angeht. Es gilt, die richtigen Ansprechpartner, sprich das richtige Publikum für ihre Produkte zu finden, diese zu vernetzen und mit Informationen zu versorgen. Twitter und Facebook sind von Grund auf verschieden, mit beiden Kanälen kann man Umsätze generieren, aber auch den Interessenten verscheuchen, wenn man diese mit Sachen auf die Nerven geht, die er nicht hören oder lesen will.

Sachlich, Produktiv, Inhaltlich Interessant, so sollte ein Twitteraccount befüllt werden, nicht zu vergessen, einen Account bei Twitter sollten Sie mit täglichen Updates füttern, nicht nur einmal in der Woche kurz bei Twitter reinschauen, Guten Morgen schreiben und das wars… So funktioniert es leider nicht.

Darum, planen Sie ihr Social Network, in Meetings mit den Mitarbeitern, besprechen Sie genau, was auf die Onlinewelt losgelassen werden soll und was nicht. SMM kann ihnen Umsätze durch positives Handling bringen, von Umsatzeinbrüchen will ich jetzt hier nicht sprechen, aber es kann durchaus passieren, wenn man einfach mal drauf los schreibt und im Grunde genommen nicht weiß, was man tut.

Zum Schluss:

Es gibt ja zahlreiche Firmen in DE, über die wird geschimpft und gesprochen, eine ist die 1un.. GmbH Montab., die ja jedem bekannt sein dürfte, dass dort ein Umschwung seit Marcel Davis zu verzeichnen ist, haben viele bereits erkannt. Ich hab vor kurzen einen neuen Blog eröffnet und natürlich tauchte bei der Installation wieder ein Fehler auf, die htaccess braucht irgendwelche Erweiterungen damit die Wordpress-Software einwandfrei lief. Ich folgte "denen" auf Twitter, kurz darauf die mir, ich musste drei Direktnachrichten schreiben und das Problem war aus der Welt. Ich kann mich noch gut an Zeit erinnern, ich glaube es war so um 2003, da hat man auf eine Frage über 24 Stunden per Email gewartet, per Telefon will ich gar nicht sprechen. Im großen und ganzen, war und bin ich da jetzt schon überrascht gewesen, dass da gleich einer am Twitteraccount war, der sich mit dem Problem auseinander setzen konnte. Ich glaub das die auch schon das Social Media begriffen haben, macht zumindest den Anschein danach

Zahlreiche Firmenstrategien werden nun immer mehr mit Social-Strategien erweitert und auch bereits erfolgreich umgesetzt. Für einen erfolgreichen Onlineshop, gibt es keine bessere Werbung,  Produktbewertungen, gute und positive Produktbewertungen. Es wird praktiziert, immer mehr greifen dabei auf Twitter, Facebook zurück, auch wenn es mal etwas negatives zu besprechen gibt, sollte sich das Unternehmen offen den Meinungen der Kunden stellen und das Problem schnell aus der Welt schaffen. Manchmal sind die Fehler auch bei den Benutzern, nicht an dem gekauften Gegenstand. "Aussage" mein Windows geht nicht  

Ich würde mich freuen, wenn hier über diesen Artikel etwas diskutiert wird – ole Stephan